MESES DE ESPERA: Cliente de concessionária tem problema com envio de peças resolvido

O que começou como um simples reparo em um Honda Civic transformou-se em uma verdadeira saga para Antônio Carlos, morador de Porto Velho. Desde abril, ele enfrentou uma série de atrasos na entrega de peças essenciais, como a bomba de água e o bloco do motor, que finalmente chegaram à concessionária Ivel Veículos após meses de espera. O problema foi resolvido hoje, mas a experiência deixou claro que situações como essa precisam ser tratadas com mais seriedade e agilidade.

 

A jornada de Antônio Carlos incluiu diversas trocas de mensagens com a concessionária, onde ele foi informado repetidamente de que as peças estavam em falta na montadora, um status conhecido como "B.O.". O que deveria ter sido um reparo de poucas semanas se estendeu por meses, com previsões de faturamento que foram adiadas diversas vezes. Durante todo esse tempo, Antônio Carlos sentiu que seu caso não estava recebendo a devida prioridade.

 

“O autor entende que atrasos podem acontecer, mas a forma como isso foi tratado, com pouca comunicação e uma aparente falta de urgência, não é aceitável. Esperamos que a concessionária aprenda com essa situação e passe a dar mais importância aos clientes que enfrentam problemas semelhantes”.

 

A experiência de Antônio Carlos serve como um alerta para a concessionária e para a indústria automotiva em geral. A escassez de peças pode ser um desafio, mas a comunicação eficaz e o tratamento prioritário de casos críticos são essenciais para evitar que outros clientes enfrentem a mesma frustração. A resolução do problema é um passo positivo, mas a verdadeira lição está em garantir que futuros casos sejam tratados com mais cuidado e responsabilidade.