PESQUISA DE SATISFAÇÃO: Ouvidoria do Detran-RO destaca atendimento e reforça participação da população

A avaliação dos serviços pode ser online, acessando o link: https://www.detran.ro.gov.br/Ouvidoria. Quando o usuário entra em contato por um dos canais, a demanda passa por triagem e caso seja necessário é iniciado um processo administrativo, a fim de que seja providenciada uma resposta ao cidadão, e registro para levantamento de ferramenta de gestão.

 

 

DADOS

 

Desde a implantação do sistema digital o sistema já catalogou cerca de 1.700 formulários de usuários, na capital e nos municípios (visualize aqui Microsoft Power BI). Destes, 95,5% foram concluídos, ou seja, dados de retorno e solução ao cidadão; tendo um tempo médio de retorno de dez dias, desde a solicitação registrada. A maior parte se refere a encaminhamentos, licenciamento, multas, expedição de documentos, dívida ativa, entre outros. A avaliação dos serviços está entre o nível 7 e 8 dentre as avaliações, o que coloca o Detran-RO entre os melhores avaliados do país.

 

 

PARTICIPAÇÃO

 

A ouvidora do Detran-RO destaca a importância da participação do servidor para estimular a participação e realização das pesquisas, com a finalidade de se obter cada vez mais o retorno dos usuários do sistema. De acordo com o órgão, os parâmetros de avaliação e monitoramento fazem parte do planejamento estratégico, pois isso está dentro das competências do setor, que é de acompanhar a prestação dos serviços.