DOR DE CABEÇA: Procon-RO diz que telefônicas também são campeãs em reclamações

Órgão aponta que as quatro operadoras de celulares estão no “top 10”; Claro será notificada por problemas recentes na internet

Felipe Corona/Rondoniaovivo

17 de Fevereiro de 2022 às 09:53

Atualizada em : 18 de Fevereiro de 2022 às 07:59

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DOR DE CABEÇA: Procon-RO diz que telefônicas também são campeãs em reclamações

Foto: Creative/Commons/Divulgação

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Basta conversar rapidamente com algum amigo ou parente para chegar a conclusão que todo mundo já teve algum problema com empresas de telefonia.

As reclamações são sempre as mesmas: cobranças indevidas, problemas no contrato estabelecido, alteração indevida, não cumprimento do cancelamento, entre outras.

E quando você procura a central de atendimento ao cliente são muitos minutos perdidos e até horas desperdiçadas em espera para fazer o registro do problema.

Daí, o jeito sempre é sempre recorrer ao Programa Estadual de Defesa do Consumidor (Procon), que ajuda a resolver essas dores de cabeça com as teles.

Trabalho

Segundo o Procon/RO foram realizados 1.375 atendimentos em Porto Velho, somente em janeiro. As empresas de telefonia e telecomunicações (que também incluem internet) ficaram em segundo lugar na tabela de ocorrências atendidas em um mês. Foram 293 pessoas que procuraram o órgão por esse motivo.

“Os serviços básicos e essenciais como água, energia, telefonia e serviços financeiros sempre ficam no topo das reclamações. As operadoras de celular sempre aparecem com muitos problemas. Sempre relatam problemas de instabilidade da internet e cobranças indevidas”, disse ao Rondoniaovivo o coordenador estadual do Procon/RO, Ihgor Jean Rego.

Sem serviço

No último final de semana, de 12 a 14 de janeiro, milhares de consumidores residenciais de internet da Claro ficaram sem o serviço em Rondônia. Também houve relatos de instabilidade e falta de conexão nos planos empresariais e de telefone celular.

O Ministério da Justiça já notificou a operadora para explicar o crescimento do volume de reclamações relacionadas a falhas de segurança no serviço de telefonia celular.

Os clientes denunciaram a Claro em razão do volume alto de clonagem dos seus números de celular. De acordo com a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), os relatos são de que o sinal é suspenso momentos antes da clonagem.

A Senacon deu o prazo de 10 dias para que a Claro se manifeste e dê explicações sobre as reclamações e sobre a qualidade do atendimento dados às vítimas de fraude.

O Procon também informou ao Rondoniaovivo que vai pedir explicações à Claro para saber o que ocorreu para os clientes ficarem tanto tempo sem o serviço de internet.

“Recebemos dezenas de reclamações logo na segunda-feira (14). Já notificamos a Claro para saber o motivo da falha no fornecimento do serviço, tão importante para a comunicação das pessoas”, afirmou Ihgor Jean Rego.

No topo

O Procon também enviou a tabela completa com as campeãs de insatisfação do consumidor somente no primeiro mês do ano:

1.375 atendimentos em PVH – janeiro/2022

Serviços financeiros: 307

Telefonia e telecomunicações: 293

Demais produtos: 183

Água e energia: 161

Transporte e Turismo: 121

Eletrodomésticos e Eletrônicos: 94

Demais Serviços: 66

Educação: 38

Saúde: 21