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FACILIDADE: Latam dá início a sua transformação digital no Brasil; veja novidades
“Nosso foco em melhorar a experiência dos nossos clientes continua"
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Foto: Divulgação
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Com o objetivo de oferecer uma experiência mais simples e fácil ao passageiro em toda a sua jornada, a Latam deu início a sua transformação digital que cria um novo ecossistema digital capaz de trazer inovações como o Check-in Automático, Meu Perfil, Notificações Personalizadas e Latam Wallet. O projeto está em curso há mais de um ano, com fases iniciais lançadas com sucesso no Equador, Chile e Colômbia.
“Nosso foco em melhorar a experiência dos nossos clientes continua. Não paramos em nenhum momento. Aproveitamos estes últimos meses para acelerar nossa transformação digital, que nos permite oferecer uma experiência cada vez mais amigável e personalizada em toda a jornada com a Latam. Criamos um ecossistema inovador para que todos os detalhes de um voo sejam definidos e informados de forma simples e ágil, e o cliente possa assim desfrutar de sua viagem sem se preocupar nem mesmo com o check-in”, afirma Paulo Miranda, VP de Clientes do Grupo Latam Airlines.
Segundo a companhia, uma das principais inovações do novo ecossistema digital é o fim da necessidade do check-in presencial ou online. Agora, com o Check-in Automático, disponível exclusivamente nos voos domésticos, o cliente já recebe no momento da compra um cartão de embarque virtual que é atualizado de forma dinâmica com todas as informações para seu embarque. Além do Check-in Automático, há inovações como:
Notificações Personalizadas: cliente recebe notificações sobre a sua viagem como preferir, por WhatsApp, SMS ou e-mail.
Meu Perfil: nova plataforma salva de forma segura as preferências do cliente registrado e integra esses dados com a sua conta Latam Pass, permitindo, por exemplo, realizar compras com apenas “um clique”.
Latam Wallet: uma verdadeira carteira virtual, que em breve estará disponível para os clientes brasileiros, e permite gravar suas preferências de pagamento e personalizar sua viagem a qualquer momento de maneira rápida e simples.
A Latam também redesenhou o seu atendimento nos aeroportos, favorecendo o despacho e a etiquetagem autônomos da bagagem (self bag drop). Para começar a usufruir de todas as novas facilidades da transformação digital da Latam no Brasil, é preciso registrar-se na nova plataforma em latam.com.
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