AÇÃO JUDICIAL: Concessionária é processada por vender veículo com barulho de 'chaleira quente'

O sonho de adquirir um veículo de alto desempenho, moderno e que custou mais de R$ 300 mil, em 10 de novembro de 2023, com ano/modelo 2023/2024, modelo TRAILBLAZER, com motor 2.8, da conceituada marca General Motors do Brasil, através da concessionária de veículos Sabenauto, em Porto Velho, transformou-se em um verdadeiro pesadelo para o proprietário A.B.N.

 

No processo nº 7024593-45.2024.8.22.0001, em trâmite na 2ª Vara Cível de Porto Velho, o proprietário relata que um mês após a compra do tão sonhado veículo, A.B.N. realizou sua primeira viagem com o novo carro, em 11/12/2023, deslocando-se de Porto Velho para Cacoal. Durante a viagem, o carro começou a apresentar um incômodo ruído sempre que atingia velocidades mais altas, e agora o problema se manifesta também em velocidades mais baixas, o que causa grande preocupação, pois o problema está se agravando.

 

Após retornar de Cacoal, o infeliz e insatisfeito proprietário da TRAILBLAZER agendou um atendimento na Sabenauto para 18/12/2023, quando foi aberta uma Ordem de Serviço, de nº 428475. Foram solicitadas peças para o conserto, as quais poderiam demorar até 30 dias, segundo um funcionário da concessionária.

 

No final de dezembro de 2023, sem que as peças para o reparo tivessem chegado, A.B.N. teve que iniciar uma nova viagem já programada, desta vez à cidade de Fortaleza-CE, ainda com o veículo apresentando o irritante barulho, semelhante ao de uma chaleira com água fervente. Na volta, passando por Goiânia, já com aproximadamente 10 mil km rodados, foi feita a primeira revisão conforme as instruções do manual do veículo.

 

De volta a Porto Velho, em 18/01/2024, mais de um mês após a solicitação das peças, o conserto foi realizado. Entretanto, para aumentar o desgosto do proprietário com a decisão de ter comprado o referido modelo/marca de veículo, o problema persistiu. Após a realização de um “test drive” com os técnicos da Sabenauto, os mesmos constataram que o problema continuava o mesmo. Os funcionários da concessionária informaram que entrariam em contato com o setor de engenharia da fábrica para buscar uma solução. Além disso, “alguém” arranhou todo o painel do carro, fato que foi informado ao gerente, que prometeu buscar as imagens das câmeras, mas até agora não houve resposta, situação que também consta nos autos.

 

Em 23/03/2024, após a solicitação de novas peças, o veículo foi novamente levado à Sabenauto para nova tentativa de consertar o “barulho de chaleira”. Para desespero do proprietário, além do incômodo barulho, na segunda revisão programada, surgiu um novo problema, identificado pelos próprios técnicos da concessionária: um ruído no diferencial do veículo, que precisou ser substituído. Aproximadamente 30 dias depois, o problema foi sanado.

 

Após a troca do diferencial, um novo problema surgiu: um ruído ao girar o volante para o lado direito. Ao levar o veículo à Sabenauto para verificar o problema, os mecânicos alegaram ter encontrado uma garrafa pet e um pedaço de madeira, que seriam a causa do barulho. Entretanto, após a manutenção e retirada dos supostos objetos, o problema do barulho ao girar o volante para o lado direito continua do mesmo jeito.