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ESCLARECIMENTO: Energisa detalha Direitos e Deveres dos consumidores conforme regulação da Aneel
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Foto: Assessoria
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A Energisa Rondônia, comprometida com a transparência e o bem-estar de seus clientes, esclarece importantes aspectos regulados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), visando uma relação cada vez mais transparente entre a concessionária e os consumidores de energia elétrica no estado.
A Aneel, órgão responsável pela regulação do setor elétrico em todo o Brasil, estabelece diretrizes que influenciam os consumidores diretamente. No entanto, observa-se que parte significativa dos usuários desconhece tais regulamentações, o que leva a Energisa a divulgar constantemente essas informações, conforme a seguir.
Direitos do Consumidor:
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: Os consumidores têm o direito a um canal de atendimento telefônico da Energisa, disponível gratuitamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana, garantindo suporte contínuo.
Escolha do vencimento da conta: A Energisa oferece a flexibilidade de escolher entre seis datas diferentes para o vencimento da fatura de energia, proporcionando maior conveniência na gestão das finanças pessoais.
Aviso de desligamento programado: Os clientes devem ser notificados sobre qualquer desligamento programado com no mínimo 72 horas de antecedência, permitindo que se organizem para minimizar inconvenientes.
Obrigações do Consumidor:
Pagamento pontual das contas: É fundamental para a manutenção da qualidade do serviço e do fornecimento de energia.
Atualização dos dados cadastrais: Manter informações de contato e endereço atualizadas junto à Energisa é essencial para uma comunicação eficaz.
Combate à fraude e ao furto de energia: Atitudes responsáveis contribuem para um sistema elétrico mais justo e eficiente para todos.
Importante lembrar que todas as informações podem ser encontradas no site da empresa. Acesse www.energisa.com.br e clique em “Informações” e depois “Seus Direitos e Deveres”.
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