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Foto: Divulgação
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Durante quatro noites, os participantes receberam informações sobre como fazer um bom atendimento nas empresas, garantindo a satisfação do cliente
Terminou na última quinta-feira, 21, o Curso de Atendimento ao Cliente, oferecido pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae aos empresários e profissionais que mantêm contato direto com o cliente, nos mais diversos ramos de atividade.
Com objetivo de identificar, refletir e planejar ações e procedimentos de atendimento nas empresas, que garantam a satisfação do cliente, a consultora Eva Freitas Lima discorreu, durante as quatro noites, acerca dos procedimentos a serem adotados para que o atendimento traga resultados positivos à empresa.
Foram abordando temas como o perfil do profissional de atendimento, habilidades essenciais para o atendente, os sete pecados do atendimento, a fórmula para a satisfação do cliente, como lidar com queixas, reclamações e clientes agressivos, medindo a satisfação do cliente, CRM (Customer Relationship Manegement) e, como agregar valores para gerar encantamento dos clientes, visando o diferencial competitivo, entre outros.
Segundo a consultora, a atividade foi um sucesso, resultado de uma turma muito bem demandada pelo Sebrae, o que garantiu ótimo rendimento e aproveitamento dos participantes. “A turma foi bem selecionada e isso garantiu que todos aproveitassem da melhor forma os conhecimentos oferecidos pela atividade. É um curso muito importante, pois o colaborador qualificado satisfaz as necessidades dos clientes, gera renda e emprego para o município além de evitar a alta rotatividade de funcionários, o que tende a fidelizar clientes, melhorando assim, os resultados,” explicou.
Para o participante Hudison Antônio de Aquino, este curso é fundamental tanto para empresários como para funcionários que queiram se aperfeiçoar quanto ao atendimento. “Como empresário tive muita dificuldade em contratar funcionários que soubessem atender bem aos clientes. Participar de um curso como este, dinâmico e claro, que oferece conhecimentos que facilmente podem ser aplicados no dia a dia de trabalho, é fundamental para garantir a melhora no atendimento das empresas vilhenenses, tendo em vista a satisfação dos clientes.”
Centra de Relacionamento Sebrae: 0800 570 0800.
* O resultado da enquete não tem caráter científico, é apenas uma pesquisa de opinião pública!
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