ABAV-RO lança selo de qualidade

Da Redação

28 de Março de 2011 às 09:13

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Foto: Divulgação

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A Associação Brasileira de Agentes de Viagens, seccional de Rondônia, vai lançar um selo de qualidade para identificar as agencias filiadas e garantir ao consumidor a qualidade na prestação de serviços turísticos. O lançamento será dia 31 no auditório do Sebrae. O selo será afixado na porta das empresas. O anuncio foi feito pela presidente da entidade Osmarina Veloso

O selo de qualidade já existe em vários estados e tem produzido bons resultados, especialmente quanto a qualidade dos serviços e a segurança do consumidor. Osmarina explica que nos últimos anos surgiram muitas agencias de viagens, motivadas pela facilidade tecnológica da venda de bilhetes aéreos e outros serviços turísticos pela internet. “Com isso, pessoas sem qualificação e conhecimentos técnicos passaram a atender o consumidor seguindo apenas um programa de computador, sem informar as especificações de cada serviço e eventuais restrições. E comum o cliente descobrir depois que se fosse atendido por um profissional qualificado teria uma viagem melhor e mais econômica”.

O mais grave – prossegue Osmarina – é quando surgem imprevistos durante a viagem ou a necessidade de alterações do roteiro inicial. Neste momento, o conhecimento do agente de viagem e fundamental para solucionar o imprevisto, oferecer alternativas e providenciar as soluções.

A Presidente da Abav ressalta que a entidade promove constantemente cursos para os profissionais das agencias filiadas com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar ao cliente informações importantes para que sua viagem tenha a melhor relação entre custo e beneficio.

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