PREJUÍZO: Clientes da 123 Milhas denunciam problemas e gastos ao usar vouchers

A 123 Milhas decidiu suspender a venda e a emissão de novas passagens da tarifa PROMO, sua linha promocional de serviços de viagens, que trabalha com datas flexíveis, no último sábado (19). A decisão pegou o mercado com certa surpresa, embora o mesmo problema tenha sido o estopim para a maior crise da história do Hurb. O problema dos passageiros agora está na devolução do dinheiro que foi pago pelas passagens aéreas, através de vouchers.

De acordo com a empresa, a devolução será “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI”. Os vouchers podem ser usados por qualquer pessoa para compra de passagens, hotéis, pacotes e outros produtos da 123milhas. No entanto, nas redes sociais, milhares de pessoas demonstraram insatisfação na hora de solicitar os vouchers que têm direito. Isto porque, os vouchers não condizem com os preços que estão sendo praticados no momento.

Em outras palavras, os clientes da 123 Milhas que utilizam os vouchers não conseguem emitir as mesmas passagens que tinham sido compradas através da tarifa PROMO. Até conseguem, mas precisam pagar uma grande diferença, em PIX, para que consigam emitir os bilhetes

Em outras palavras, os clientes da 123 Milhas que utilizam os vouchers não conseguem emitir as mesmas passagens que tinham sido compradas através da tarifa PROMO. Até conseguem, mas precisam pagar uma grande diferença, em PIX, para que consigam emitir os bilhetes. Um dos relatos da internet revela que uma passageira tentou comprar as passagens com vouchers, mas precisa pagar a diferença a vista, via PIX, para poder adquirir o bilhete.

“Eu aceitei o voucher ontem. Hoje chegou (5 voucher de R$ 1.200). Ok, fui tentar comprar uma passagem, entrei no site e o trecho do meu interesse está R$ 1.779 (já com taxas de embarque e R$ 5 de taxa de serviço). Só que no site não tem onde colocar o voucher. Então, entrei no e-mail que mandaram os vouchers e lá tem um ‘clique aqui’ para usar o seu voucher, que já te leva para outro site diferente do normal. E detalhe: o valor é mais caro (R$ 2.361) e só aceita PIX”, informou uma cliente.

Como vimos aqui no M&E, a 123milhas classificou a decisão de suspender voos promocionais como “responsável” para “preservar os valores pagos pelos clientes”. Em nota, disse que “a decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, entre eles, a alta pressão da demanda por voos, que mantém elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada”. A empresa disse ainda que a linha PROMO representa 7% dos embarques de 2023 da companhia.